投诉处理时限

• 一般投诉举报:自受理之日起 3个工作日内 完成核实并反馈处理结果;
• 涉及违法和不良信息(违法、色情、暴力、赌博、诈骗、侵权等):平台将即时下架涉事信息,并依法向公安、网信等有关部门报告;
• 复杂纠纷需双方举证的,处理时限可延长至7个工作日,平台将主动告知进展。

违法家政信息处置机制

1. 受理:通过本页面表单、电话、邮箱受理投诉举报;
2. 核查:平台核实涉事服务商资质、信息内容与投诉事实;
3. 处置:情况属实的立即下架违规信息,对服务商按《服务商入驻协议》采取整改、暂停发布、永久清退等措施;
4. 上报:涉嫌违法犯罪的,保存证据并依法向有关部门报告;
5. 反馈:将处理结果反馈投诉人,并对举报人信息严格保密。